Na een storting ziet de speler zijn saldo niet meteen stijgen, ook al is het bedrag van de bankrekening afgeschreven. Dit komt vaak doordat de betaling nog in behandeling is of niet gekoppeld is aan het spelersaccount.

Opname blijft te lang in behandeling

De speler ziet dat een opnameaanvraag al enige tijd op de status ‘in afwachting’ staat, terwijl er nog geen geld op de bankrekening is bijgeschreven.

• De opname is nog niet handmatig verwerkt door het supportteam.
• Er is een controle nodig vanwege het speelgedrag of de inzetpatronen.
• De gekozen opnamemethode heeft een vertraging aan de kant van de betaalprovider.
• Het account heeft nog geen voltooide identiteitsverificatie.
• Er staat een openstaande bonus of inzetvereiste op het account.

1. Controleer of de opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet ‘geannuleerd’.
2. Kijk of het bedrag al van het speelsaldo is afgeschreven; zo niet, dan is de aanvraag nog niet verwerkt.
3. Rond eerst de identiteitsverificatie af als daar nog een verzoek voor openstaat.
4. Speel geen bonusvrije saldo uit zolang de opname loopt; dit kan de aanvraag vertragen.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee is gestort, waar dat mogelijk is.
6. Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is voordat je opnieuw indient.
7. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag; dat kan tot dubbele aanvragen leiden.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na de aangegeven termijn nog steeds ‘in afwachting’ is.
9. Stuur een screenshot mee van de opnamepagina met de status en het bedrag.
10. Vermeld je gebruikersnaam en de referentie van de opname in je bericht.
11. Vraag om een concrete reden als de opname handmatig is tegengehouden.

Neem contact op met support zodra de status niet verandert binnen de termijn die op de opnamepagina wordt genoemd.

Identiteitsverificatie vastgelopen of afgekeurd

De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De gegevens op het document komen niet overeen met de gegevens op het account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een zelfgemaakte foto of bewerkte afbeelding ingediend.
• De vereiste pagina van het document ontbreekt, bijvoorbeeld de achterkant van een identiteitskaart.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst en de pasfoto scherp en goed leesbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op het account exact overeenkomen met het document.
4. Dien alleen originele documenten in, geen kopieën of screenshots.
5. Stuur alle gevraagde zijden van het document in één keer mee.
6. Gebruik een bestandsformaat dat door de uploadpagina wordt geaccepteerd.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor eigen administratie.
9. Neem contact op met support als je niet precies weet welk document ontbreekt.
10. Vraag om uitleg als een document is afgekeurd, zodat je de juiste aanpassing kunt doen.
11. Wacht met een nieuwe opname tot de verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met support als de verificatie na het opnieuw indienen van een correct document nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeboekt, maar dat het speelsaldo niet is bijgewerkt.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet aan het account is gekoppeld.
• Er is een storing bij de bank of bij de betaaldienst.
• De storting is geannuleerd of teruggestort zonder dat dit direct zichtbaar is.
• Er is een verkeerd spelersaccount gebruikt, bijvoorbeeld een oud account.

1. Controleer in de bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft en niet ‘in behandeling’.
2. Kijk op de stortingspagina van https://www.reddice.co.com/ of de transactie daar zichtbaar is.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met wat je zelf hebt overgemaakt.
4. Controleer of je bent ingelogd op het juiste spelersaccount.
5. Gebruik geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen; dit kan tot dubbele betalingen leiden.
6. Bewaar de transactiereferentie uit je bankomgeving.
7. Maak een screenshot van de banktransactie en van je speelsaldo.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide bewijzen mee.
9. Vermeld de gebruikte betaalmethode en het exacte bedrag in je bericht.
10. Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
11. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
12. Neem contact op met je bank als het bedrag na de afgesproken termijn nog niet is bijgeschreven of teruggestort.

Neem contact op met support zodra je de transactie aan de bankzijde als voltooid ziet, maar het saldo na de aangegeven termijn nog niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

De speler ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins niet op het account verschijnen na een eerste storting of na het invoeren van een code.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De inzetvereisten van de bonus zijn nog niet zichtbaar gemaakt op het account.
• De bonus is al eerder op hetzelfde account geactiveerd.
• De gekozen betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.

1. Controleer of de storting als eerste storting op het account staat.
2. Kijk of de bonuscode exact is overgenomen, inclusief hoofdletters.
3. Open de bonuspagina en kijk of de actie nog actief is voor jouw account.
4. Controleer of de bonus al in je bonusoverzicht staat voordat je opnieuw een code invoert.
5. Vraag geen nieuwe bonus aan als de eerste nog niet is bijgeschreven.
6. Maak een screenshot van de storting en van je bonusoverzicht.
7. Neem contact op met support en vermeld de gebruikte code en het stortingsbedrag.
8. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als alles klopt.
9. Speel geen saldo weg voordat je antwoord hebt gekregen.
10. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Vraag om uitleg als de bonus niet wordt toegekend, zodat je weet welke voorwaarde niet is gehaald.

Neem contact op met support als de bonus na een correcte eerste storting en juiste code niet binnen de aangegeven termijn verschijnt.

Quick Reference

De tabel hieronder toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om te bepalen of het probleem bij de bank, bij het casino of bij de eigen gegevens ligt. Bij een opname is de status op de opnamepagina leidend, niet het bedrag dat je hebt aangevraagd. Bij verificatie telt de kwaliteit van het document zwaarder dan het aantal keren dat je opnieuw indient. Een storting die bij de bank nog ‘in behandeling’ staat, is meestal geen oorzaak voor een handmatige correctie. Bij een bonus bepaalt de stortingsgeschiedenis of je voor de actie in aanmerking komt. De tabel helpt je kiezen welke stap je als eerste uitvoert, zodat je niet meerdere verzoeken tegelijk opent.

Bewaar van elke storting en opname een screenshot met de referentie, zodat je bij een probleem direct de juiste gegevens bij de hand hebt.