Hommikuses bussis kiirelt kontot kontrollides tabab sind teade, et parool on vale või konto on lukustatud. Kõige sagedasem põhjus on mitu järjestikust ebaõnnestunud sisselogimiskatset, mis käivitab turvamehhanismi.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukustatud
Pärast mitut valet parooli näed punast hoiatust ja ligipääs on blokeeritud.
- Vale kasutajanimi või parool, sageli trükiviga või keeletõrge.
- Oled unustanud parooli pärast pikka pausi.
- Konto on ajutiselt lukustatud turvakaalutlustel.
- Kasutad valet e-posti aadressi, mis ei ole kontoga seotud.
- Brauseri automaatne paroolisisestus on aegunud.
- Kontrolli, et sisestad täpselt sama kasutajanime, millega konto lõid.
- Lülita välja automaatne paroolisisestus ja trüki parool käsitsi.
- Veendu, et klaviatuuri keel on õige ja suurtähelukk ei ole peal.
- Kasuta funktsiooni “Unustasin parooli” ja järgi e-kirja juhiseid.
- Kui uus parool ei aita, proovi teist brauserit või inkognito-režiimi.
- Oota mõni minut, kui oled teinud mitu katset, enne kui uuesti proovid.
- Kui konto on endiselt lukus, võta ühendust klienditoega ja kirjelda, mida näed.
Kui konto on lukus kauem kui paar tundi või kahtlustad volitamata tegevust, pöördu kohe klienditoe poole.
Tervitusboonus või tasuta keerutused ei ilmu kontole
Pärast sissemakset näed kontol tavalist saldot, kuid boonust või tasuta keerutusi ei kuvata kuskil.
- Boonus ei ole veel aktiveeritud, sest vajalik samm jäi tegemata.
- Sissemakse tehti meetodiga, mis ei ole boonuskampaania jaoks lubatud.
- Oled varem juba sama tüüpi tervitusboonuse saanud.
- Boonuskood sisestati valesti või jäeti täielikult sisestamata.
- Kampaania tingimused ei ole sinu kontol täidetud.
- Kontrolli, kas boonus nõuab eraldi kinnitust konto boonuste jaotises.
- Vaata üle, millist makseviisi kasutasid ja kas see sobib boonusega.
- Sisesta boonuskood uuesti, kui see oli ette nähtud, ja kinnita.
- Veendu, et oled esimest korda seda tüüpi boonust kasutamas.
- Kui boonus on endiselt puudu, tee ekraanipilt boonuse tingimustest ja oma saldost.
- Võta ühendust klienditoega ja lisa ekraanipilt ning boonuskood.
Kui klienditugi kinnitab, et boonus oleks pidanud olema krediteeritud, palud seda käsitsi lisada.
Mängud ei laadi telefonis korralikult
Telefoni brauseris jääb mäng ekraanile laadima või viskab veateate.
- Aeglane või katkendlik mobiilne internetiühendus.
- Brauseri vahemälu on täis või vananenud.
- Mäng ei ole telefoni ekraani jaoks optimeeritud.
- Brauseri versioon on liiga vana.
- Taustal töötavad rakendused kulutavad ressurssi.
- Lülitu Wi-Fi pealt mobiilsele andmesidele või vastupidi.
- Sulge brauseri vahelehed ja ava 1Win boonus uuesti.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Uuenda brauserit või proovi teist brauserit.
- Keela taustarakendused, mis võivad ühendust segada.
- Proovi mängu avada eraldi aknas, mitte saidi sees.
- Kui probleem püsib, kirjelda klienditoele, millist mängu ja seadet kasutad.
Kui ükski samm ei aita ja mäng ei avane üheski brauseris, teata sellest klienditoele koos seadme mudeliga.
Isiku tõendamine (KYC) on takerdunud või dokumendid lükatakse tagasi
Näed olekut “ootel” või teadet, et esitatud dokument ei sobi.
- Dokumendi foto on udune või servad on lõigatud.
- Dokument on aegunud või kehtetu.
- Esitatud andmed ei kattu konto andmetega.
- Dokumendi tüüp ei vasta nõuetele.
- Sama dokument on juba varem tagasi lükatud.
- Tee uus foto heal valgustusel ja aseta dokument tasasele pinnale.
- Veendu, et kõik servad ja turvaelemendid on selgelt nähtavad.
- Kontrolli, et dokumendil olev nimi ja sünniaeg kattuvad konto andmetega.
- Laadi üles ainult värske ja kehtiv dokument.
- Kui oled esitanud mitu dokumenti, oota, kuni kõik on läbi vaadatud.
- Kui saad uue tagasilükkamise, loe põhjust ja paranda just see viga.
- Kui oled kõik parandanud ja ootekord jätkub, võta ühendust klienditoega.
Kui oled esitanud korrektsed dokumendid ja ootel olek ei muutu, pöördu klienditoe poole.
Enne igat sissemakset kontrolli, et sinu konto andmed on täpsed ja et oled boonuse tingimused läbi lugenud – see hoiab ära enamiku hilisematest tõrgetest.