Wenn du denkst, dass eine Einzahlung bei Lapalingo genauso schnell wie bei deinem vorherigen Casino ankommen sollte, aber der Betrag auf dem Bildschirm fehlt, liegt das oft an einer noch nicht abgeschlossenen Zahlung oder einer fehlenden Zuordnung. Prüfe zuerst, ob die Zahlung tatsächlich schon verbucht wurde und ob dein Konto vollständig bestätigt ist.

Einzahlung vom Bankkonto abgegangen, aber nicht im Lapalingo Guthaben

Du hast die Zahlung ausgelöst und siehst auf dem Kontoauszug einen abgehenden Betrag, aber im Lapalingo Casino bleibt das Guthaben unverändert. Häufige Ursachen sind:

• Die Zahlung ist bei deiner Bank noch in Bearbeitung und wurde nicht endgültig freigegeben.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto verwendet als bei der Registrierung hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Der Betrag wurde einem anderen Spielerkonto oder einer anderen Währung zugeordnet.
• Die Zahlung wurde von deiner Bank als verdächtig eingestuft und blockiert.

1. Prüfe den Status der Zahlung in deiner Bank oder bei deinem Zahlungsdienstleister.
2. Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit den Daten in deinem Spielerkonto.
3. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du erneut einzahlst.
4. Warte, bis die Zahlung laut Bank abgeschlossen ist, und lade die Seite neu.
5. Melde dich aus und wieder ein, um den Kontostand neu zu laden.
6. Prüfe, ob du den richtigen Währungsbetrag erwartest und keine Umrechnung übersehen hast.
7. Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag abgegangen ist, aber nicht verbucht wurde.
8. Halte den Zahlungsbeleg und die Transaktionsnummer bereit.
9. Wende dich an den Support, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und der Betrag weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald deine Bank die Zahlung als ausgeführt bestätigt und der Betrag nach dem erneuten Einloggen nicht im Guthaben erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast dich angemeldet oder eingezahlt und erwartest den Willkommensbonus, aber im Konto erscheint weder Bonusguthaben noch eine Freispielrunde. Die Ursachen sind oft:

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code bei der Einzahlung nicht eingegeben wurde.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung erkannt.
• Der Bonus ist an eine Verifizierung gebunden, die noch aussteht.
• Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot, das den neuen Bonus blockiert.
• Die Freispiele werden erst nach dem ersten Einsatz des Bonusguthabens sichtbar.

Bei Lapalingo casino findest du die Bedingungen zum Willkommensangebot direkt im Konto, bevor du einzahlst.

1. Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
2. Stelle sicher, dass die Einzahlung die Bedingungen für den Bonus erfüllt.
3. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
4. Entferne oder beende ein anderes aktives Bonusangebot, bevor du den neuen Bonus beanspruchst.
5. Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um die Gutschrift zu prüfen.
6. Sieh im Bonusbereich nach, ob die Freispiele an den ersten Einsatz gebunden sind.
7. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
8. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und Verifizierung nicht erscheint.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nicht im Konto sichtbar ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf Prüfung, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf fehlende Lesbarkeit zurückgewiesen. Mögliche Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder zeigen nicht alle geforderten Seiten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit den Kontodaten überein.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
• Es fehlt ein Adressnachweis oder ein Nachweis über die Herkunft der Mittel.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
2. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
3. Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
4. Verwende eine gängige Dateiart und achte auf eine ausreichende Auflösung.
5. Lade fehlende Nachweise nach, etwa einen Adressnachweis.
6. Reiche die Dokumente erneut ein, wenn sie abgelehnt wurden, und achte auf die genannten Gründe.
7. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt.

Melde dich beim Support, sobald du alle geforderten Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status weiterhin unverändert bleibt.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein, erhältst aber eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Häufige Gründe:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Die Seite wurde nicht vollständig geladen oder die Internetverbindung ist instabil.

1. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen oder Tippfehler.
3. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und versuche es erneut.
4. Nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn du dich nicht sicher bist.
5. Warte, bis eine vorübergehende Sperre abläuft, bevor du es erneut versuchst.
6. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
7. Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Wende dich an den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert oder das Konto gesperrt bleibt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten, deine Zahlungsmethode und deine Dokumente von Anfang an aktuell und vollständig, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.