Je opent de site in de trein en ziet dat de welkomstbonus of free spins niet zijn bijgeschreven. Dat komt meestal doordat de actie niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting blijft je saldo gelijk en zie je geen free spins in je account. De oorzaak zit vaak in een stap die je voor of tijdens de storting hebt overgeslagen.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt een eerdere welkomstbonus al gebruikt, waardoor de actie niet meer geldt.
• De storting en bonus worden soms apart bijgeschreven; je saldo kan even achterblijven.
• Een actiecode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus voor de storting hebt aangevinkt. Zonder die stap wordt de storting niet als bonusstorting gezien.
3. Kijk met welke betaalmethode je hebt gestort. Alleen methoden die voor de actie meetellen, leiden tot een bonus.
4. Vul de actiecode opnieuw in als je die hebt ontvangen. Let op hoofdletters en spaties.
5. Herhaal de storting alleen als de actie nog openstaat. Dubbele stortingen lossen het probleem niet op.
6. Gebruik de welkomstactie bij totocasino niet als je al eerder een bonus hebt gehad. De actie geldt meestal maar één keer per speler.
7. Wacht tot het saldo is bijgewerkt en log daarna opnieuw in. Zo zie je of de bijschrijving alsnog is gebeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je account de actie niet toont en je alle stappen hebt gevolgd.

Site of games laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een browser die de site niet goed verwerkt.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je browser is te oud voor de site.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Test daarna of de pagina wel laadt.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Probeer een andere browser als het probleem blijft. Zo zie je of het aan de browser ligt.
7. Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw. Dit lost veel geheugenproblemen op.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site op je telefoon laadt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Vaak is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto of scan is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of een rand is afgesneden.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
• De upload is niet voltooid door een storing.

1. Open je account en bekijk welke status je verificatie heeft.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Stuur het gevraagde document opnieuw in via het daarvoor bestemde scherm.
5. Gebruik een ander bestandstype als de upload blijft mislukken.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
7. Vraag via de klantenservice welke aanvulling nog nodig is als de status niet verandert.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je het later kunt terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw insturen nog steeds niet is goedgekeurd.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal zijn er te veel pogingen gedaan of is het wachtwoord verkeerd getypt.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
• Er zijn te veel inlogpogingen achter elkaar gedaan.
• De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
3. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
5. Wacht even als je account tijdelijk is geblokkeerd en probeer het daarna opnieuw.
6. Schakel over naar een stabiele verbinding voordat je het opnieuw probeert.
7. Gebruik geen oude opgeslagen wachtwoorden uit je browser.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord niet toegankelijk blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak al de juiste richting. Bij een bonus begint het bij het overzicht in je account, niet bij de storting zelf. Bij laadproblemen is de verbinding de eerste verdachte, daarna de browser. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je document en de overeenkomst met je gegevens. Bij een geblokkeerd account is het herstellen van je wachtwoord de eerste stap. Als die controles niets opleveren, heb je in ieder geval de juiste informatie voor de klantenservice.

Zorg dat je je accountgegevens en je documenten vooraf op orde hebt. Wie zijn naam en geboortedatum gelijk houdt en zijn wachtwoord op een veilige plek bewaart, voorkomt de meeste van deze problemen.