O campo de login devolve um erro ou o ecrã de bloqueio aparece mesmo com a palavra-passe certa, quase sempre por causa de tentativas repetidas com credenciais guardadas antigas. O mesmo padrão aparece quando o depósito sai do banco e não chega ao saldo, ou quando um jogo trava no navegador do telemóvel.

Login recusado e conta bloqueada após várias tentativas

O jogador vê uma mensagem de credenciais inválidas ou o aviso de conta temporariamente bloqueada na página de acesso.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes dos registados.
• Credenciais guardadas no navegador que ficaram desatualizadas após uma alteração.
• Vários acessos seguidos com a palavra-passe errada, que ativam o bloqueio.
• Sessão antiga aberta noutro separador ou dispositivo.
• Endereço de email ou nome de utilizador escrito com um erro pequeno.

1. Escreva o nome de utilizador ou email no campo exatamente como ficou no registo.
2. Apague a palavra-passe sugerida pelo navegador e introduza-a à mão.
3. Confirme se o teclado está em português e desligue o corretor automático.
4. Tente o acesso numa janela privada, sem extensões ativas.
5. Feche todas as abas do casino antes de repetir o login.
6. Se usa o solverde casino login a partir de outro dispositivo, termine essa sessão primeiro.
7. Reinicie o router se a ligação falhar a meio do acesso.
8. Desative redes privadas virtuais que mudam o endereço de ligação.
9. Confirme a data e a hora do telefone ou computador.
10. Não repita o login mais de duas vezes seguidas com a mesma palavra-passe errada.
11. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email registado.
12. Abra a mensagem de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
13. Crie uma palavra-passe nova, sem relação com a anterior.
14. Guarde a palavra-passe nova num gestor antes de sair da página.
15. Volte ao formulário de acesso e introduza os dados atualizados.
16. Se o bloqueio continuar, evite criar uma segunda conta com outro email.
17. Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação não chega ao email e o bloqueio persiste.

Depósito debitado no banco e ausente do saldo

O extrato mostra o débito, mas o saldo na conta do jogador continua igual e o histórico não regista a entrada.

• Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
• Transferência feita para dados de pagamento antigos ou mal copiados.
• Depósito recusado pelo emissor depois de ter sido debitado.
• Saldo consultado numa conta diferente da usada no depósito.
• Valor enviado sem o identificar com a conta de jogador.

1. Atualize a página do saldo e o histórico de transações antes de tirar conclusões.
2. Confirme no extrato do banco se o débito está concluído ou apenas pendente.
3. Anote o valor, a hora e a referência da operação.
4. Volte ao www.solverde-casino.pt e abra o histórico para comparar as datas.
5. Verifique se o depósito aparece como pendente em vez de concluído.
6. Confirme que o email da conta é o mesmo que recebe os avisos de transação.
7. Desligue a rede privada virtual e repita a consulta do saldo.
8. Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
9. Se o débito estiver concluído há tempo e nada aparece, reúna o comprovativo.
10. No comprovativo, deixe visíveis a data, o valor e a referência, sem dados sensíveis.
11. Tire uma captura do histórico de transações do casino.
12. Descreva a situação ao apoio com esses dois elementos anexados.
13. Não envie os dados completos do cartão ou da conta bancária por email.
14. Se o banco indicar que o valor não seguiu, peça a confirmação por escrito.
15. Aguarde a resposta antes de tentar outro método de depósito.
16. Registe o número do pedido de apoio para futuras conversas.
17. Se o depósito aparecer duplicado, não o use para jogar e informe o apoio.
18. Contacte o apoio de imediato quando o débito está concluído e o saldo não se altera.

Site e jogos que não carregam no navegador do telemóvel

O jogador abre o site no telefone e vê uma página incompleta, um jogo parado no carregamento ou um aviso de ligação.

• Sinal de rede fraco ou instável no momento da sessão.
• Cache e cookies antigos do navegador do telefone.
• Versão do navegador desatualizada ou bloqueio de scripts.
• Modo de poupança de dados que corta o carregamento dos jogos.
• Bloqueador de anúncios a impedir elementos da página.

1. Confirme se outras páginas abrem no mesmo telefone.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar o sinal.
3. Atualize a página com um novo carregamento completo.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
5. Feche as abas abertas que não estão a usar.
6. Desative o modo de poupança de dados nas definições do navegador.
7. Desligue temporariamente o bloqueador de anúncios para o site.
8. Permita os scripts necessários no navegador que está a usar.
9. Instale a versão mais recente do navegador disponível para o telefone.
10. Reinicie o telefone para libertar memória.
11. Volte a entrar na conta em vez de continuar a sessão antiga.
12. Abra o jogo diretamente, sem passar por vários separadores.
13. Teste outro navegador do telefone para comparar o resultado.
14. Se só um jogo falha, evite insistir e escolha outro título.
15. Se as solverde apostas não abrem o boletim, confirme se o problema é só nessa página.
16. Desative redes privadas virtuais durante o jogo.
17. Guarde uma captura do erro antes de fechar o navegador.
18. Contacte o apoio quando o problema se repete noutros navegadores e redes.

Depósitos ou levantamentos recusados por limites da conta

O jogador tenta concluir a operação e recebe um aviso de que o valor excede o limite permitido para o seu perfil.

• Limite de depósito definido pelo próprio jogador na conta.
• Valor acima do limite aplicável ao método escolhido.
• Limite de levantamento ligado à confirmação de identidade.
• Tentativa de levantar mais do que o saldo disponível para retirada.
• Limite temporário aplicado após várias operações no mesmo dia.

1. Leia o aviso para saber se o limite é de depósito ou de levantamento.
2. Abra a área de limites da conta e confirme os valores ativos.
3. Verifique se algum limite foi reduzido por si e se pode ser ajustado.
4. Compare o valor pretendido com o saldo disponível para retirada.
5. Divida o depósito em valores menores dentro do limite.
6. Se o limite vier da identidade por confirmar, conclua esse passo na conta.
7. Envie documentos legíveis, com os cantos visíveis e sem cortes.
8. Use o mesmo nome em documentos e conta, sem abreviaturas.
9. Não abra uma segunda conta para contornar o limite.
10. Espere que a operação pendente termine antes de tentar de novo.
11. Confirme no histórico se as operações anteriores já foram contabilizadas.
12. Se o limite é diário, aguarde a contagem recomeçar.
13. No levantamento, indique um valor que o seu perfil permite retirar.
14. Não altere os limites para cima e para baixo na mesma sessão.
15. Anote a mensagem exata que aparece na recusa.
16. Se o valor é urgente, pergunte ao apoio como dividir o pedido sem perder o saldo.
17. Contacte o apoio quando nenhum valor é aceite e o aviso continua idêntico.

Uma verificação antes de cada sessão resolve a maioria destes casos: confirme o email e a palavra-passe guardados, o saldo e os limites ativos logo após entrar, antes de fazer qualquer depósito.