Blijft het scherm van Skyhills hangen op een wit vlak of een draaiend rondje? Dat komt meestal door een trage of instabiele internetverbinding op de telefoon. De browser krijgt de pagina dan niet volledig binnen en stopt met laden.
Spellen laden niet op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een lege pagina, een spel dat niet start of een melding dat de verbinding is verbroken. Soms laadt het menu wel, maar blijft het spel zelf steken.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Een verouderde browserversie kan moderne spelelementen niet tonen.
- Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- Te veel open tabbladen of apps gebruiken het geheugen van de telefoon.
- Tijdelijk onderhoud of een storing aan de kant van het platform.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Zet een adblocker of VPN tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
- Wis de cache en de cookies van je browser; oude bestanden kunnen de pagina in de war sturen.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Herstart je telefoon, zodat het geheugen helemaal leeg is.
- Probeer een spel met een eenvoudige opbouw; zware spellen hebben meer van de verbinding nodig.
- Controleer of andere websites wel snel laden; zo niet, dan zit het probleem bij je verbinding.
- Werkt niets, wacht dan even en probeer het later opnieuw; storingen zijn vaak kort.
- Blijft alleen de inlogpagina van sky-hills-casino.eu.com/ hangen, terwijl andere pagina’s wel laden? Meld dat dan met een schermafbeelding erbij.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip, zodat support het kan nabootsen.
Neem contact op met support wanneer het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt en je verbinding verder goed werkt.
Opname blijft op pending staan
Je ziet je opname in de lijst staan met de melding dat hij in behandeling is, en die status verandert maar niet. Vaak wacht de aanvraag nog op een controle van je gegevens of op een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus open waaraan een speelvoorwaarde hangt.
- De eerste opname van een account krijgt altijd een extra controle.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Er loopt nog een eerdere opname of een geschil over een storting.
- Open je accountoverzicht en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld, inclusief adres en geboortedatum.
- Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af; zonder die stap gaat een opname niet verder.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de speelvoorwaarde daarvan al is gehaald.
- Speel een bonus volledig uit voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Zorg dat de rekening waar je naar uitbetaalt op jouw naam staat.
- Annuleer een eerdere opname die nog openstaat als je die niet meer wilt; twee aanvragen naast elkaar vertragen elkaar.
- Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Leg een schermafbeelding vast van de status en het tijdstip.
- Neem contact op met support en stuur die afbeelding mee met je accountgegevens.
- Houd je inbox in de gaten; support vraagt soms om een document of een toelichting.
- Reageer snel op zo’n vraag, want de aanvraag blijft liggen tot je antwoord binnen is.
- Blijft de status na jouw antwoord nog steeds onveranderd, vraag dan om een inhoudelijke uitleg van wat er nog ontbreekt.
Schakel support in zodra je alle openstaande voorwaarden hebt vervuld en de opname nog altijd niet in behandeling is genomen.
Storting afgeschreven maar niet op de balans
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo op de site verandert niet. Het geld is dan onderweg en nog niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er is een storing bij de betaaldienst of bij de bank.
- Het bedrag is terechtgekomen op een ouder of ander account van jou.
- Wacht even en ververs je saldo; een net gestarte storting komt niet altijd meteen binnen.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van de betaling op en bewaar het referentienummer.
- Open je transactieoverzicht op de site en kijk of de storting daar tussen staat.
- Staat hij er niet, probeer dan geen tweede storting; dat maakt het rechtzetten lastiger.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je per ongeluk bent ingelogd op een ander account dan je dacht.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Stuur die afbeelding met het referentienummer naar support.
- Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting in je bericht.
- Volg het antwoord van support op en stort pas weer als zij bevestigen dat het geld is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als support aangeeft de betaling niet te kunnen vinden.
Meld het direct bij support zodra je de bevestiging van je bank hebt en de storting na het verversen nog niet op je saldo staat.
KYC vastgelopen of document afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft dagen op dezelfde stap staan. Meestal is de foto onscherp of is een rand van het document afgesneden.
- De foto is wazig, te donker of gemaakt met flinke schittering.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Er is maar één zijde van een document geüpload terwijl beide nodig zijn.
- Lees welke stap in de controle nog openstaat en welk document gevraagd wordt.
- Leg het document op een effen, lichte ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder lamp die weerkaatst op het plastic.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer op je scherm of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat het document nog geldig is op de dag van de upload.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat en pas je profiel aan waar dat nodig is.
- Upload het bestand opnieuw in het gevraagde formaat en niet als verkLEINde schermafbeelding.
- Stuur één document per keer, zodat support ziet welk bestand bij welke stap hoort.
- Bewaar de originelen; support kan om een extra foto van hetzelfde document vragen.
- Reageer op de afwijzing met een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand nog eens te sturen.
- Vraag support om uitleg als de afwijzing geen reden noemt.
Benader support wanneer je een scherpe foto van een geldig document hebt geüpload en de controle toch op dezelfde stap blijft staan.
Houd je accountgegevens, je documenten en de rekening die je gebruikt steeds op dezelfde naam, dan voorkom je de meeste van deze blokkades.