Du har fylt ut innskuddsfeltene, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen din. Det skyldes oftest at du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt, eller at du prøver å sette inn mer enn kontoen din tillater akkurat nå.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet er avvist fordi det overskrider en grense. Dette skjer ofte fordi du har nådd en personlig innskuddsgrense, eller fordi uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon. På Leovegas casino kan du sjekke hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Uttaksbeløpet er høyere enn maksgrensen per uttak.
• Du har nylig endret grensene dine, og de trer i kraft umiddelbart.
• Kontoen din er under en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du prøver å ta ut et beløp som er større enn saldoen etter at bonusen er trukket fra.

1. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene. Hvis du har det, kan du ikke sette inn mer før perioden er over.
2. Se om uttaksbeløpet ditt overstiger maksgrensen per transaksjon. Del eventuelt opp uttaket i flere mindre beløp.
3. Kontroller at du har fullført eventuell identitetsbekreftelse. Uten den kan både innskudd og uttak bli avvist.
4. Hvis du nettopp har endret grensene, må du vente til endringen er aktivert. Noen ganger skjer det umiddelbart, andre ganger etter en kort periode.
5. Sørg for at saldoen din er høy nok til å dekke både uttaket og eventuelle gebyrer.
6. Hvis du har en aktiv bonus, kan det være restriksjoner på hvor mye du kan ta ut. Sjekk bonusvilkårene i kontooppsummeringen.
7. Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt med et lavere beløp.
8. Hvis du fortsatt får avvist, kan du ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post.
9. Oppgi hvilken transaksjon som feilet, og hvilken feilmelding du fikk, slik at support kan hjelpe deg raskere.
10. Support kan også bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og om de kan justeres.
11. Hvis du mistenker at grensen er satt av en feil, be support om å gjennomgå kontoen din.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og dokumentasjonen, men fortsatt får avvisning uten klar grunn.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på casinosaldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer oftest fordi overføringen er under behandling, eller fordi du har brukt en betalingsmåte som ikke krediteres umiddelbart.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført hos casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som krever manuell behandling.
• Innskuddet ble sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke lenger bruker.
• Du har flere aktive spillerkontoer, og innskuddet gikk til en annen konto.
• Det er en forsinkelse i casinoets systemer for oppdatering av saldoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen. Noen ganger henger visningen igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din i casinoet. Hvis innskuddet står som fullført, men ikke er synlig i saldoen, kan det være en visningsfeil.
3. Hvis innskuddet ikke står i historikken i det hele tatt, har det ikke nådd casinoet ennå.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller brukernavn da du satte inn.
5. Hvis du har flere kontoer, logg inn på den andre kontoen og se om innskuddet havnet der.
6. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og av transaksjonshistorikken din i casinoet.
7. Kontakt kundestøtten og oppgi transaksjons-ID fra banken og eventuell referanse fra casinoet.
8. Support kan spore opp innskuddet og kreditere kontoen din manuelt hvis det har gått tapt.
9. Hvis innskuddet ble sendt til feil konto, kan support hjelpe deg med å overføre det til riktig konto.
10. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbelt trekk.
11. Følg opp saken med support til den er løst, og ta vare på all korrespondanse.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid, og du har fått bekreftelse fra banken.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» etter at du forventet at den skulle være fullført. Dette skyldes ofte at uttaket må behandles manuelt, eller at du mangler dokumentasjon som casinoet trenger for å godkjenne det.

• Uttaket er under manuell behandling og har ikke blitt godkjent ennå.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC), og casinoet kan ikke utbetale før den er klar.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon fra deg.
• Det er mange uttak som behandles samtidig, og din forespørsel står i kø.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt under «Transaksjoner» eller «Uttak».
2. Hvis statusen er «ventende», se om det er en melding om at du må sende inn dokumenter.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse ved å laste opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse.
4. Sjekk om du har en bonus som er aktiv. Hvis omsetningskravet ikke er oppfylt, må du spille ferdig før uttaket kan behandles.
5. Hvis du har satt inn med en betalingsmåte som krever at du tar ut til samme metode, sørg for at dette er mulig.
6. Vent til casinoet har behandlet forespørselen. Du kan ikke fremskynde den ved å sende flere forespørsler.
7. Hvis det har gått lengre tid enn forventet, kontakt kundestøtten.
8. Oppgi uttaks-ID og spør om status. Support kan se om noe mangler.
9. Hvis du har fått en e-post fra casinoet om manglende dokumentasjon, svar på den så raskt som mulig.
10. Hvis uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk, kan support forklare hva som trengs.
11. Ikke kanseller uttaket for å sette inn på nytt, med mindre du er sikker på at det løser problemet.
12. Følg opp saken til pengene er på kontoen din.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager, eller hvis du ikke har mottatt informasjon om hva som mangler.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen din og sjekke gjeldende grenser og bonusvilkår før du setter inn penger eller ber om uttak.