Je opent Holland Casino op je telefoon en het scherm blijft eindeloos laden, ook al werkt je verbinding prima. Dat komt meestal doordat de browser oude gegevens vasthoudt of de pagina niet volledig is herladen na een eerdere sessie.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet het saldo en de spins niet verschijnen terwijl je de bonus wel hebt aangevraagd. Vaak ligt de oorzaak bij een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
• Er is een actiecode gebruikt die niet bij de aanbieding past.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• Het account is nog niet volledig ingesteld.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geclaimd in je account.

1. Open je account en kijk bij de bonussen of er iets klaarstaat.
2. Controleer of de storting die de actie activeert al op je saldo staat.
3. Vergelijk de gebruikte actiecode met de aanbieding die je wilde gebruiken.
4. Vraag je af of je deze bonus eerder op hetzelfde account hebt gehad.
5. Vul je profielgegevens aan als daar nog iets ontbreekt.
6. Herlaad de pagina in je browser en kijk of de bonus nu verschijnt.
7. Log uit en weer in om je account opnieuw te laten laden.
8. Probeer de bonus niet opnieuw aan te vragen; dat kan de activatie blokkeren.
9. Wacht tot de storting zichtbaar is en open dan het bonusoverzicht.
10. Lees bij de aanbieding wat er nodig is om de bonus te ontvangen.
11. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
12. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
13. Gebruik bij online holland casino één actiecode per keer.
14. Maak geen tweede account aan om de bonus alsnog te krijgen.
15. Noteer het tijdstip waarop je de bonus hebt aangevraagd.
16. Neem contact op met support als de bonus na het afronden van de storting nog ontbreekt.
17. Stuur daarbij je accountgegevens mee, zonder je wachtwoord te delen.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt gedaan en de bonus of spins nog steeds niet zichtbaar zijn.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de melding van je bank nog onderweg naar Holland Casino app of is de storting aan een andere betaalmethode gekoppeld.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt een andere methode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• Je account heeft nog een openstaande stap in de controle.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Open je bankieren en controleer of de afschrijving definitief is.
2. Kijk of het bedrag bij je bank als verwerkt of als in behandeling staat.
3. Ga terug naar je account en herlaad de pagina.
4. Kijk bij je transacties of de storting daar al tussen staat.
5. Controleer of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als voorheen.
6. Rond een openstaand betaalvenster eerst af of sluit het volledig.
7. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
8. Vul je profiel aan als er nog een controle openstaat.
9. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
10. Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
11. Probeer het later opnieuw als je bank de betaling nog niet heeft verwerkt.
12. Bewaar het bewijs van de afschrijving uit je bankieren.
13. Kijk of er een melding in je account staat over de storting.
14. Neem geen nieuwe storting via een andere methode om het bedrag te compenseren.
15. Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont.
16. Neem contact op met support als je bank de storting als afgerond toont en je saldo niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en het bedrag na het herladen nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dat komt vaak door een volle browsercache of een zwakke verbinding.

• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Je verbinding valt weg of is traag.
• Een spel met veel beelden vraagt meer van je toestel.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
2. Herlaad de pagina met een volledige vernieuwing van de browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien wat beter werkt.
8. Zet je toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
9. Sluit apps op de achtergrond die je verbinding gebruiken.
10. Open een spel dat minder beelden gebruikt en kijk of dat wel laadt.
11. Probeer het opnieuw op een rustiger moment als je verbinding druk is.
12. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
13. Gebruik bij online holland casino een stabiele verbinding voor spellen met veel beelden.
14. Open geen meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
15. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
16. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft hangen terwijl andere spellen wel laden.

Neem contact op met support als het probleem alleen bij één spel optreedt en andere onderdelen van de site wel werken.

Inloggen lukt niet of account op slot na foute pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal zijn er meerdere foutieve wachtwoorden ingevoerd of is er iets mis met de beveiligingsstap.

• Het wachtwoord is meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De beveiligingscode is verlopen of niet goed overgenomen.
• De gebruikersnaam wijkt af van wat je eerder gebruikte.
• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je account is geblokkeerd door een eerdere inlogpoging op een ander toestel.

1. Stop met opnieuw proberen om de blokkade niet te verlengen.
2. Haal het automatisch ingevulde wachtwoord uit je browser.
3. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in.
4. Controleer of je geen hoofdletters of spaties per ongeluk hebt toegevoegd.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatisch invullen.
9. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
10. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude is verlopen.
11. Log niet in op een ander toestel terwijl je net een herstel hebt gedaan.
12. Controleer of je accountgegevens in je profiel nog kloppen.
13. Kijk of online holland casino een melding toont over de blokkade.
14. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als die tijdelijk is.
15. Neem geen nieuw account om de blokkade te omzeilen.
16. Neem contact op met support als je na het herstel van het wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support als je met een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Gebruik voor holland casino online poker en de andere onderdelen steeds dezelfde browser met opgeslagen inloggegevens, dan houd je wachtwoord, cache en verbinding onder controle.