Na zaslonu z bonusom stoji napis, da so grand mondial free spins aktivirani, a v igri ni prostih vrtljajev. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni potrjen ali da je bil aktiviran na napačnem računu.

Prosti vrtljaji in dobrodošlica niso pripisani

Igralec vidi obvestilo o uspešni aktivaciji, vendar se stanje bonusa ne spremeni. Vzroki so običajno naslednji.

• Bonus je vezan na geslo ali kodo, ki ni bila vnesena.
• Prvo nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki bonusa ne sproži.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Prosti vrtljaji veljajo le za določeno igro, ki je igralec ne odpre.
• Račun še ni potrjen, zato so sredstva zadržana.

1. Odpri razdelek z bonusi in preveri, ali je bonus označen kot aktiven ali le kot ponujen.
2. Poišči polje za kodo in vanj vnesi kodo, ki si jo prejel ob registraciji.
3. Preveri, ali je prvo nakazilo izpolnjeno in ali je bil bonus vezan nanj.
4. Zapri morebitni drug bonus, preden aktiviraš novega.
5. Odpri igro, navedeno ob prostih vrtljajih, in preveri stanje v njej.
6. Počakaj, da se stanje osveži, in se ponovno prijavi v casino grand mondial.
7. Shrani zaslonsko sliko obvestila o aktivaciji za primer poznejše reklamacije.

Podporo obvesti, če je bonus še vedno viden kot ponujen po vseh teh korakih.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da način plačila ni podprt. Vzroki so pogosto povezani s pravili računa.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Način plačila ni primeren za dvig iz bonusa.
• Dvig je zahtevan, preden so izpolnjeni pogoji prometa.
• Na računu je še neporavnan bonus, ki blokira izplačilo.
• Podatki o lastniku načina plačila se ne ujemajo z računom.

1. Odpri stran z gotovino in preberi sporočilo ob zavrnjenem zahtevku.
2. Preveri, ali je znesek znotraj okvira, ki ga račun dovoljuje.
3. Preveri, ali je način plačila enak tistemu, s katerim si nakazal.
4. Preveri, ali so pogoji prometa bonusa izpolnjeni, preden zahtevaš dvig.
5. Prekliči neporavnan bonus, če ga ne nameravaš izkoristiti.
6. Ponovi zahtevek z zneskom, ki ustreza pravilom računa.
7. Počakaj na potrditev in ne pošiljaj več zaporednih zahtevkov.

Podporo kontaktiraj, če je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga v sporočilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je kriva kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujema z vnosom v obrazcu.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
3. Preveri, da so vsi štirje robovi vidni in da je besedilo ostro.
4. Primerjaj ime in naslov v obrazcu z dokumentom in ju popravi.
5. Pošlji nov posnetek namesto istega, zavrnjenega.
6. Pošlji le eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda pri pregledu.
7. Počakaj na odgovor, preden pošlješ dodatne dokumente.

Pri grandmondialcasino.org/ velja enako pravilo: jasen posnetek in enaki podatki pospešita pregled.

Podporo kontaktiraj, če je dokument zavrnjen večkrat zaporedoma brez navedbe razloga.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je največkrat več neuspešnih poskusov ali napačno uporabniško ime.

• Geslo vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.
• Uporabniško ime se razlikuje od e-poštnega naslova.
• Vnesena je napačna koda za dodatno potrditev.
• Račun je zaklenjen zaradi ponovljenih napačnih poskusov.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Preveri, ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu gesla.
2. Poskusi prijavo z e-poštnim naslovom, s katerim si se registriral.
3. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi povezavi v e-pošti.
4. Preveri mapo z neželeno pošto, če povezave ni v nabiralniku.
5. Počakaj, da poteče zaklep, in nato poskusi znova z novim geslom.
6. Ne ponavljaj poskusov v hitrem zaporedju, ker zaklep podaljšaš.
7. Preveri, ali je v brskalniku vklopljen samodejni vnos starega gesla.

Podporo kontaktiraj, če je račun zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak simptom z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom.

Vsak simptom ima svoj vzrok, zato najprej določi pravi razdelek. Pri casino grand mondial se stanje bonusa in stanje računa vodita ločeno, zato preveri oba. Če je zavrnjen dvig, ne odpiraj novega zahtevka, dokler ne odpraviš vzroka. Pri dokumentih je najpomembnejša ostrina posnetka, ne hitrost pošiljanja. Zaklep računa se sprosti sam, če ne ponavljaš napačnih poskusov. Vrstni red korakov v vsakem razdelku skrajša pot do rešitve.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsako akcijo preveriš, ali so podatki na računu enaki tistim na dokumentih in načinu plačila.