Reggel a buszon előveszed a telefont, megnyitod a játékot, és a tárcsa csak pörög, a kép pedig nem épül fel. A legtöbbször a mobilböngésző elavult gyorsítótárolt adatai vagy egy gyenge hálózat áll a háttérben.

Nem töltődnek be a játékok a telefonon

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a lobbi megnyílik, de az egyes játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü elemekre nem reagál. Az EnergyCasino bónusz kódját is hiába írod be, ha az oldal közben lefagy.

• A böngésző régi gyorsítótárazott fájlokat használ.
• A mobilnet éppen gyenge vagy akadozik.
• Túl sok nyitott lap fut a háttérben.
• A böngésző blokkolja a játékhoz szükséges szkripteket.
• Egy kiterjesztés vagy beépített védelem zavarja az oldalt.

1. Zárd be az összes nyitott lapot, és indíts egy friss böngészőablakot.
2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
3. Válts stabil Wi-Fi-re, és kapcsold ki a mobiladatot, amíg a játék tölt.
4. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
5. Nyisd meg az EnergyCasino bónusz oldalát titkos módban, ahol nincs mentett előzmény.
6. Kapcsold ki az adatblokkoló kiterjesztéseket, majd töltsd újra a játékot.
7. Ha másik böngészőben is ugyanez a hiba jön, írj az ügyfélszolgálatnak képernyőmentéssel.

Ha a hiba több játéknál és több hálózaton is megismétlődik, az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a fiók oldalát.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A tranzakció végén egy üzenet jelenik meg arról, hogy az összeg nem engedélyezett, és a fiókegyenleg nem változik. A háttérben leggyakrabban a fiókhoz tartozó tranzakciós keret vagy a kártya saját korlátja áll.

• A napi vagy havi tranzakciós keretet már elérted.
• A bankkártya kibocsátója alacsonyabb összeget enged a kártyán.
• Az összeg a fiókhoz beállított alsó vagy felső határon kívül esik.
• A befizetés és a kifizetés módja nem azonos, és a rendszer ezt jelzi.
• A fiók adatai között hiányos vagy eltérő név szerepel.

1. Nézd meg a fiókban a tranzakciós beállításokat, és keresd a megadott kereteket.
2. Csökkentsd az összeget, és próbáld újra ugyanazzal a módszerrel.
3. Ellenőrizd a bankkártya napi keretét a bank saját felületén.
4. Válassz olyan kifizetési módot, amit korábban használtál befizetésre.
5. Nézd át a fiókban megadott nevet és címet, hogy egyezzen a banki adatokkal.
6. Ha a kártya zárolva van, előbb a banknál oldd fel a korlátot.
7. Ha minden adat rendben van, de az üzenet marad, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteket ellenőrizted, az összeg mégis elutasításra kerül.

A bank levonta a pénzt, a játékegyenleg nem kapta meg

A banki alkalmazásban látszik a terhelés, a játékegyenleg viszont változatlan marad. Az esetek nagy részében a tranzakció még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később írja jóvá.

• A befizetés jóváírása még folyamatban van.
• A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
• Az összeg a bónusz feltételei miatt még nem került a játékegyenlegre.
• A befizetés közben megszakadt a kapcsolat.
• Két befizetést indítottál, és csak az egyik fut le.

1. Várj egy rövid ideig, és frissítsd a fiók tranzakciós előzményeit.
2. Nézd meg a bónuszok között, hogy az összeg esetleg ott landolt.
3. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges vagy függő státuszú.
4. Készíts képernyőmentést a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
5. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
6. Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a mentéssel.
7. Ha a bank függő terhelést mutat, kérdezd meg nála, mikor oldódik fel.
8. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fiók a saját neveden van-e.

Azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banknál a terhelés végleges, a játékegyenlegen pedig napok múltán sem jelenik meg az összeg.

A kifizetés várakozik a vártnál tovább

A kifizetési kérelem státusza várakozó marad, és az összeg nem érkezik meg a bankszámlára. Ilyenkor többnyire a fiók ellenőrzése vagy egy hiányzó dokumentum tartja vissza a folyamatot.

• A fiók személyazonosság-ellenőrzése még nem zárult le.
• Egy korábbi bónusz feltételeihez tartozó pörgetéseket nem használtál fel.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek.
• A kifizetés még a belső jóváhagyási sorban van.
• Nyitott panasz vagy ellenőrzés van a fiókon.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosító dokumentum feltöltése megtörtént-e.
3. Nézd át a bónuszok alatt, hogy maradt-e fel nem használt feltétel.
4. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait, és javítsd a hiányzó mezőket.
5. Vond vissza a kérelmet, ha módosítani szeretnéd a kifizetési módot.
6. Készíts képernyőmentést a státuszról és a bónusz állapotáról.
7. Írj az ügyfélszolgálatnak, és kérdezd meg, mi tartja a kérelmet.
8. Válaszolj minden további adatkérésre egy üzenetben, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.

Ha a státusz hetek óta változatlan, és minden adatot megadtál, az ügyfélszolgálat tudja kivizsgálni a kérelmet.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A mobilhibáknál a gyorsítótár és a hálózat a két leggyakoribb ok, ezért érdemes ezekkel kezdeni. A tranzakciós elutasítások mögött szinte mindig valamilyen keret áll, amit a fiókban vagy a banknál lehet látni. Ha a pénz levonódott, de nem jelent meg a játékegyenlegen, a banki státusz mutatja meg, hol tart a folyamat. A várakozó kifizetéseknél a hiányzó dokumentum vagy a le nem zárt bónuszfeltétel a leggyakoribb akadály. Az energycasino no deposit bonus ajánlatainál érdemes tudni, hogy az ilyen jóváírás csak akkor kerül a játékegyenlegre, ha a fiókon nincs más aktív bónusz. Az energycasino promo code megadásakor pedig az számít, hogy a kód a beírás pillanatában érvényes legyen a fiókra.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a böngésző frissítése és a fiókadatok egyszeri rendbetétele után indítod el a játékot, és a bónuszokat egyesével, egymás után használod fel.