A sikeres belépés után a bónusz aktiválása gomb mégsem jelenik meg, és a befizetés után sem emelkedik a játékegyenleg. A leggyakoribb ok az, hogy a fiók még nincs teljesen ellenőrizve, vagy egy korábbi ajánlat feltételei miatt a mostani bónusz nem kapcsolható be.

Sikertelen belépés és zárolt fiók

A játékos a bejelentkezés után azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, majd ismételt próbálkozás után a fiókot zárolja a rendszer.

• rossz helyen van a nagybetű vagy egy szóköz a jelszóban
• a felhasználónév helyett véletlenül e-mail cím került a mezőbe
• a fiókhoz tartozó postafiók vagy telefonszám megváltozott
• egy másik eszközön már fut egy bejelentkezett munkamenet
• a fiókot egy korábbi vitás ügy miatt ideiglenesen zárolták

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet írtad-e be, és nem az e-mail címet.
2. Írd be kézzel a jelszót, hogy lásd a nagybetűket és a szóközöket.
3. Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, mert az régi jelszót küldhet.
4. Próbálj meg egy másik böngészőt, ahol még nem voltál bejelentkezve.
5. Ha a telefonszámod változott, állítsd be újra a belépési adatokat a profilon belül.
6. Használd a jelszóemlékeztetőt, majd a kapott levélben lévő hivatkozással adj meg új jelszót.
7. Zárd be az összes nyitott munkamenetet, és lépj be újra egyetlen eszközről.
8. Jegyezd fel a pontos időpontot és a látott hibaüzenetet, mert ez segít a supportnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszócsere után is zárolt a fiók, vagy ha nem kapsz visszaigazoló levelet.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentum elutasított jelzést kap.

• a fénykép elmosódott, tükröződik vagy le van vágva
• a dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak
• a feltöltött név eltér a regisztrált névtől
• a lakcímigazolás nem a regisztrált címre szól
• a fájlformátum vagy a méret nem felel meg az űrlapnak

1. Olvasd el az elutasítás okát, mert az megmondja, melyik adat nem stimmel.
2. Fényképezd újra az iratot nappali fényben, egyenes felületen.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és az összes adat látszik.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók nevével.
5. Tölts fel friss lakcímigazolást, ha a régi már nem érvényes.
6. Mentsd a fájlt a kért formátumban, és csak egyszer küldd el.
7. Ellenőrizd a fiók postafiókját, mert oda érkezik a hiánypótlási kérés.
8. Válaszolj a levélre a pótolt dokumentummal, ne indíts új kérelmet.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a dokumentumot indoklás nélkül utasítják el.

Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a befizetés vagy a kifizetés gomb után azt látja, hogy a kérelem elutasításra került, miközben a kártyán van fedezet. A bonus EnergyCasino fiókjában ilyenkor a tranzakciós korlátok vagy a bónuszfeltételek az akadály.

• a fiókra napi vagy havi tranzakciós korlát vonatkozik
• egy aktív bónusz kifizetési felső határt szab
• a befizetés összege meghaladja az ajánlathoz tartozó keretet
• a kifizetés még a bónusz feltételeinek teljesítése előtt indul
• a fiók önkorlátozása szűkíti a lehetséges összeget

1. Nézd meg a fiók beállításaiban a saját tranzakciós korlátokat.
2. Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a fiókon, mert az felülírhatja a keretet.
3. Válaszd ki a bónuszhoz tartozó befizetési sávot, ha az ajánlat több szintet kínál.
4. Ha az energycasino bónusz még fut, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételeket.
5. Csökkentsd a kérelem összegét a fiók által engedett szintre.
6. Indítsd újra a tranzakciót, és figyeld a képernyőn megjelenő üzenetet.
7. Ha promóciós kódot használtál, ellenőrizd, hogy az energycasino promóciós kód az adott ajánlathoz tartozik-e.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a korlátokon belüli összeget is elutasítja a rendszer, és mellékeld a kérelem azonosítóját.

Elveszett befizetés a játékegyenlegről

A játékos bankja szerint a pénz elutalásra került, a kaszinó egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.

• a szolgáltató még nem továbbította a tranzakciót
• a befizetés egy másik fizetési csatornán keresztül indult
• a tranzakció a fiók egy másik pénznemében könyvelődött
• a banki jóváírás és a kaszinó rendszere között késés van
• egy korábbi visszaterhelés vagy vitatott tranzakció blokkolja az összeget

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés sorát.
2. Hasonlítsd össze a banki kivonaton szereplő összeget a kaszinóban látottal.
3. Nézd meg, hogy a befizetés függőben lévő státuszban van-e.
4. Ellenőrizd, hogy nem más pénznemben történt-e a jóváírás.
5. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra, mert az duplázhatja a terhelést.
6. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a fiók előzményeiről.
7. Küldd el a két képet az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával együtt.

Vedd fel a kapcsolatot a supporttal, ha a banki terhelés után sem jelenik meg a jóváírás, és a fiók előzményében sincs nyoma a kérelemnek.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

A belépési hibát legtöbbször egy elavult jelszó okozza, ezért érdemes a mentett jelszót törölni, és kézzel beírni az újat. Az energycasino bónusz aktiválása előtt nézd meg, hogy a fiók nincs-e már egy másik ajánlatban, mert egyszerre csak egy futhat. Az energycasino befizetés nélküli bónusz esetében a regisztráció és a személyazonosság ellenőrzése nélkül nem indul el a jóváírás. A KYC-nél a legfontosabb, hogy a dokumentumon szereplő név betűre egyezzen a fiók adataival. A tranzakciós korlátokat a fiók beállításaiban te magad is láthatod, így a kérelem összege előre belőhető. A banki és a kaszinó közötti könyvelés eltérő ütemű lehet, ezért az első ellenőrzés mindig a tranzakciós előzmény. Ha az ott látott adat nem egyezik a banki kivonattal, akkor már a supportnak kell utánanéznie.

Regisztrációkor ugyanazt a nevet, címet és pénznemet add meg, mint ami a banki adataidon szerepel, mert ezzel a legtöbb ellenőrzési és jóváírási hiba megelőzhető.