Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og nå får du en feilmelding om ugyldig beløp. Det skyldes som oftest at formatet ikke er tilpasset betalingsløsningen.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller mangler informasjon.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer blir uleselige.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag, og hold kameraet rett over det.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
4. Last opp bildene på nytt i den angitte delen for verifisering.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. For adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
8. Forsikre deg om at dokumentet er utstedt av en offentlig myndighet eller bank.
9. Last opp i riktig format, for eksempel JPG eller PDF, hvis det er angitt.
10. Ikke last opp skjermbilder av dokumenter, da disse ofte blir avvist.
11. Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du prøver igjen.
12. Har du fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen.
13. Ved uklarheter, beskriv problemet i en e-post til kundestøtten.
14. Legg ved nye bilder som viser hele dokumentet og alle detaljer.
15. Oppgi gjerne saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
16. Følg med på e-post og innboks for oppdatert status.
17. Hvis du fortsatt ikke får svar innen rimelig tid, kontakt crashcasino.eu.com/ sin kundestøtte på nytt med all informasjon samlet.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.

• Du har allerede nådd maksbeløpet for innskudd eller uttak den perioden.
• Kontoen din har en lavere grense enn du trodde, for eksempel på grunn av kontotype.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt per transaksjon.
• Midlene er bundet i en pågående bonus med uttaksbegrensning.
• Betalingsmetoden har egne grenser som påvirker beløpet.

1. Sjekk kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for innskudd.
3. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om det er begrensninger på uttak før bonusen er oppfylt.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis den metoden du bruker har lavere grense.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Kontroller at du ikke har overskredet maks antall transaksjoner per dag.
8. Hvis du har satt inn mye nylig, kan en midlertidig grense være utløst.
9. Les eventuelle meldinger i grensesnittet for å se hvilken grense som er nådd.
10. Hvis grensen skyldes bonusvilkår, fullfør omsetningskravene først.
11. For uttak, sørg for at hele beløpet er tilgjengelig og ikke bundet i spill.
12. Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det går gjennom.
13. Hvis du fortsatt får avslag, noter feilmeldingen du ser.
14. Kontakt kundestøtten og forklar hvilken transaksjon som feiler og hvilken grense du tror gjelder.
15. Oppgi gjerne skjermbilde av feilmeldingen, men ikke del passord.
16. Følg instruksjonene du får for å justere beløpet eller vente til grensen nullstilles.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke får til å gjennomføre en transaksjon som burde være innenfor grensene.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilinnskrevne passord eller pålogging fra ukjent enhet.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har store bokstaver eller spesialtegn som ikke er skrevet inn riktig.
• Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
5. Velg et passord du ikke har brukt på crash casino online tidligere.
6. Etter tilbakestilling, prøv å logge inn på nytt.
7. Hvis kontoen er låst, vent i den angitte tiden før du prøver igjen.
8. Unngå å prøve mange ganger, da det kan forlenge låsen.
9. Sjekk om du har fått e-post om låsen eller mistenkelig aktivitet.
10. Hvis du bruker mobil, prøv å skrive inn passordet nøyaktig som lagret.
11. For crash casino login, sørg for at du bruker riktig nettadresse.
12. Hvis du har to-trinns verifisering, sjekk at koden er riktig og ikke utløpt.
13. Prøv å logge inn fra en enhet du har brukt før, for å unngå ekstra sjekker.
14. Hvis du har glemt både brukernavn og passord, kontakt support for hjelp.
15. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med, og eventuelt telefonnummer.
16. Følg supportens instruksjoner for å få tilgang igjen.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Velkomstbonus eller gratisrunder ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisrundene mangler. Dette kan skyldes at du ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.

• Du satte ikke inn minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke skrev inn.
• Du spilte på spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Sjekk at du oppfylte innskuddskravet for bonusen.
2. Se etter en boks for kampanjekode i innskuddsprosessen.
3. Hvis du har en kode, skriv den inn nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom.
4. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud før.
5. For crash casino app, husk at bonusen må aktiveres i nettleseren på telefonen.
6. Hvis du spilte før bonusen ble aktivert, kan den ha gått tapt.
7. Sjekk om bonusen krever at du velger den før du setter inn penger.
8. Hvis du har fått bonusen, men ikke gratisrundene, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
9. Gratisrunder kan kreve at du åpner et bestemt spill for å aktivere dem.
10. Hvis du har flere aktive bonuser, kan den nye være blokkert.
11. Fullfør eller avbryt eksisterende bonus før du prøver å aktivere en ny.
12. Hvis du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte, kan bonusen ha gått til feil konto.
13. Kontroller at du ikke har overskredet maks antall bonuser per spiller.
14. For crash casino online, sørg for at du er innlogget når du setter inn penger.
15. Hvis du har ventet en stund, sjekk bonusoversikten i kontoen din.
16. Hvis bonusen fortsatt mangler, noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
17. Kontakt kundestøtten med informasjon om innskuddstidspunkt og eventuell kampanjekode.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har mottatt bonusen etter en rimelig tid.

For å unngå de fleste av disse problemene, logg alltid inn på kontoen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, og bruk nøyaktig samme navn og adresse som på dokumentene dine.