Estás viendo la pantalla de confirmación de un ingreso y el saldo de tu cuenta no se mueve. La causa más común es que el cargo está en curso y el abono aún no se ha reflejado en el saldo de juego.
El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su extracto bancario, pero la cantidad sigue sin sumarse al saldo de la cuenta de Cazimbo. Estas son las causas probables:
- La operación está pendiente de confirmación por parte del banco emisor.
- Se usó un método de pago a nombre de otra persona.
- El importe está por debajo del mínimo que acepta la plataforma para ese método.
- Hay una incidencia técnica en la pasarela de pago.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa el extracto bancario y confirma que el cargo aparece como completado.
- Comprueba en el historial de la cuenta de Cazimbo si el ingreso figura como pendiente.
- Espera unos minutos y actualiza la página sin cerrar la sesión.
- Comprueba que el método de pago está a tu nombre.
- Revisa que el importe depositado supera el mínimo del método elegido.
- Repite la operación solo si el cargo no aparece en el banco.
- Si el cargo ya está hecho, no vuelvas a depositar.
- Haz una captura del extracto y del historial de la cuenta.
- Anota la referencia de la operación que muestra el banco.
- Contacta con el soporte en el plazo que indique la plataforma.
- Adjunta las capturas y la referencia en tu mensaje.
Contacta con el soporte si el cargo está completado y el saldo no se ha actualizado tras el plazo indicado.
La verificación de identidad se queda atascada o rechaza los documentos
El jugador sube sus documentos y la pantalla de verificación sigue mostrando el estado pendiente o aparece un mensaje de documento no válido. Las causas más frecuentes son:
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos personales no coinciden con los de la cuenta.
- Se ha subido un tipo de documento que no corresponde.
- El documento ya se usó en otra cuenta.
Estos pasos ayudan a desbloquear el proceso:
- Comprueba que el documento está vigente y a tu nombre.
- Haz la foto con buena luz y sin flash.
- Encuadra el documento completo, sin recortar las esquinas.
- Evita reflejos y sombras sobre el texto.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Revisa que tu nombre y apellidos coinciden con los de la cuenta.
- Comprueba que la dirección que declaraste es la misma que figura en el documento.
- Si el documento tiene dos caras, sube ambas.
- No repitas el envío más de una vez con el mismo archivo.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a intentarlo.
- En https://www.cazimbo.org.es/ encontrarás el acceso a la cuenta para revisar el estado de la verificación.
- Si el rechazo se repite, solicita una revisión manual del caso.
Contacta con el soporte si tras varios intentos el estado sigue pendiente o el rechazo no especifica qué documento corregir.
Un depósito o retiro se rechaza por los límites de la cuenta
El jugador intenta depositar o retirar y el sistema muestra un aviso de límite superado. Las causas posibles son:
- El importe supera el máximo permitido para la cuenta.
- El importe está por debajo del mínimo del método elegido.
- Se alcanzó el límite diario o semanal.
- El método de retiro no coincide con el de depósito.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
Para desbloquear la operación, haz lo siguiente:
- Revisa el importe que intentas mover y compáralo con el límite de tu cuenta.
- Comprueba si el aviso menciona un límite diario, semanal o por operación.
- Si el importe es alto, divídelo en varias operaciones más pequeñas.
- Verifica que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
- Asegúrate de que el saldo disponible cubre el importe solicitado.
- Comprueba que no hay bonos activos que bloqueen el retiro.
- Revisa que la cuenta no tiene una restricción temporal pendiente.
- Si el aviso persiste, anota el mensaje exacto que aparece.
- Prueba con otro método de pago que esté a tu nombre.
- No repitas la operación varias veces seguidas.
- Si el límite es de tu cuenta, espera al siguiente periodo.
- Consulta el estado de la operación en el historial.
Contacta con el soporte si el límite que muestra el aviso no coincide con el que conoces o si la operación se rechaza sin explicación.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre el navegador del móvil y la página se queda en blanco, se corta o los juegos no responden. Las causas más probables son:
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador tiene la caché llena o una versión antigua.
- Hay extensiones o bloqueadores que interfieren.
- El juego concreto no está disponible en el dispositivo.
- El servidor del juego está en mantenimiento.
Prueba estas acciones en orden:
- Comprueba la conexión con otra web para descartar un fallo de red.
- Actualiza la página y espera a que cargue por completo.
- Limpia la caché y las cookies del navegador.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios para el sitio.
- Prueba con otro navegador del teléfono.
- Reinicia el teléfono si la página sigue sin cargar.
- Comprueba si el juego funciona en otro dispositivo.
- Espera unos minutos si el juego está en mantenimiento.
- Vuelve a iniciar sesión si la sesión se ha cerrado sola.
- Si el problema sigue, anota el mensaje de error y el juego afectado.
Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios juegos y en distintos navegadores.
Antes de depositar o retirar, comprueba que tus datos personales están actualizados y que el método de pago está a tu nombre; así evitas la mayoría de bloqueos.