Du ser at innskuddet blir avvist selv om du har penger på kontoen, og bonusen er ikke lagt til. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, uten at du har fått beskjed om det.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen stopper. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi bonusvilkårene setter en øvre grense for innskudd.

• Du har allerede satt inn eller tatt ut så mye som er tillatt i perioden.
• Beløpet overstiger grensen som gjelder for bonusen du har valgt.
• Du har flere aktive bonuser som til sammen bruker opp grensen.
• Banken din har egne grenser for kortet du bruker.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for uttak.

1. Logg inn på kontoen og se hvilke bonuser som er aktive. Hvis du har flere, kan de til sammen nå grensen.
2. Vent til perioden er over hvis du har nådd en daglig grense. Grensen nullstilles vanligvis ved midnatt.
3. Prøv et lavere beløp. Hvis det går gjennom, var det grensen som stoppet deg.
4. Velg en annen innskuddsmetode hvis banken din har en egen grense for kortet.
5. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du setter inn mer, slik at du ikke låser pengene i en bonus du ikke kan bruke.
6. Ta ut et mindre beløp enn det du prøvde på, og se om det godtas.
7. Hvis du har fått en bonus, kan det være en grense for hvor mye du kan ta ut fra den. Sjekk hva som står om uttak i bonusen du har.
8. Hvis ingen av stegene hjelper, kan support se hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og ventet ut perioden, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående hvit eller spinner. Dette skyldes ofte dårlig nett eller at nettleseren har gamle data lagret.

• Nettverket er ustabilt eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Du har mange faner åpne, og telefonen bruker opp minnet.
• Spillsiden krever mer ressurser enn telefonen din har ledig akkurat nå.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillsiden godt nok.

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel mobilnettet i stedet for et åpent Wi-Fi.
2. Oppdater spillsiden i nettleseren. Hvis den fortsatt ikke laster, lukk og åpne nettleseren på nytt.
3. Slett nettleserdata og informasjonskapsler for spillsiden. Dette fjerner gamle data som kan blokkere.
4. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen sider fungerer bedre i en annen nettleser.
6. Slå av strømsparingen midlertidig, siden den kan stoppe spill som bruker mye ressurser.
7. Hvis spillsiden fortsatt ikke laster, prøv å åpne Betway bonus på nytt i en fane for seg selv, uten andre sider åpne.

Kontakt support hvis spillsiden ikke laster i noen nettleser og på et stabilt nett, slik at de kan sjekke om det er en feil på kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi du har byttet enhet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er midlertidig låst.
• Du logger inn fra en ny enhet eller et nytt nettsted, og en ekstra sjekk stopper deg.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Pass på at det ikke er et mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet på nytt, og vær nøye med store og små bokstaver.
3. Hvis du har byttet passord nylig, bruk det nye passordet og ikke det gamle.
4. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk. Låsen slipper ofte etter en stund.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser på telefonen eller fra en datamaskin, slik at du ser om problemet gjelder enheten.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det. Du får da en lenke til e-posten din.
7. Hvis du har fått en ekstra sjekk på e-post eller telefon, fullfør den før du prøver igjen.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, kan support låse den opp manuelt.

Kontakt support når du har ventet ut låsen og prøvd riktig passord, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men spillkontoen står fortsatt med gammel saldo. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling og ikke har nådd spillkontoen ennå.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillsiden.
• Du har satt inn med en metode som tar lengre tid enn kort.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen på spillsiden. Noen overføringer tar tid før de vises.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på spillkontoen. Hvis innskuddet står som under behandling, er det på vei.
3. Logg ut og inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
4. Hvis innskuddet ikke vises etter en stund, ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
5. Send skjermbildet til support sammen med tidspunktet for innskuddet. Da kan de spore det opp.
6. Ikke sett inn på nytt før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
7. Hvis innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk, kan support be deg sende inn dokumentasjon på at kontoen er din.

Kontakt support når innskuddet ikke har dukket opp på saldoen etter at du har ventet og sjekket historikken, og du har skjermbilde av banktrekket.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Grenser for innskudd og uttak gjelder ofte per dag eller per uke. Hvis du har flere bonuser aktive samtidig, kan de til sammen bruke opp grensen. På mobilen er det nettleseren som gjelder, og siden laster bedre når du har ryddet i faner og data. Ved innlogging er det viktig å skrive passordet nøyaktig, og å vente litt hvis kontoen er låst. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises på saldoen, er ofte bare forsinket. Ta vare på skjermbilde av bankutskriften, slik at support raskt kan spore betalingen. For alle problemene gjelder det samme: jo mer informasjon du gir support, desto raskere får du svar.

En praktisk ting som hindrer de fleste problemene, er å logge inn og sjekke aktive bonuser og grenser før du setter inn penger.