Du sammenligner saldoen med det forrige casinoet ditt og ser at beløpet ikke stemmer, selv om banken viser at pengene er sendt. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke er registrert på spillerkontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser en vellykket transaksjon i banken, men spillerkontoen viser samme beløp som før.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført i casinosystemet.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Du brukte en betalingsløsning som kontoen din ikke er knyttet til.
• En manuell kontroll hos casinoet holder beløpet tilbake.
• Du har to kontoer og sjekker saldoen på den ene mens innskuddet gikk til den andre.

1. Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken under kontomenyen for å se om innskuddet står der.
3. Sammenlign beløp og mottakerinformasjon i banken med det du skrev inn.
4. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
5. Ikke send innskuddet en gang til, det kan gi dobbelt trekk.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
7. Noter hvilken innskuddsmetode du brukte og eventuell referansekode.
8. Kontroller at du er logget inn på riktig konto, med riktig e-postadresse.
9. Se om det ligger en melding i kontoområdet om at innskuddet er under behandling.
10. Ta kontakt med kundestøtten og legg ved skjermbildet.
11. Følg opp saken med samme referanse til beløpet er synlig på saldoen.

Kontakt kundestøtten med en gang beløpet mangler etter at banken har bekreftet overføringen, og oppgi transaksjonsreferansen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger tillatt grense for metoden eller kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen har en innstilt grense fra din side som du selv har glemt.
• Innskuddet og uttaket bruker ulike metoder, og beløpet passer ikke med reglene.

1. Les meldingen på skjermen, den sier hvilken grense som er brutt.
2. Del beløpet opp i mindre deler og prøv igjen.
3. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Sjekk om du selv har satt en grense under ansvarlig spill.
5. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
6. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
7. Se over om en eventuell 20bet bonus påvirker hva du kan ta ut nå.
8. Logg ut og inn, og forsøk uttaket på nytt.
9. Noter beløpet, metoden og tidspunktet for forsøket før du kontakter støtten.
10. Hos casino 20Bet kan du be om en forklaring på hvilken regel som stoppet deg.
11. Be kundestøtten justere eller forklare grensen skriftlig, slik at du har svaret.

Kontakt kundestøtten når meldingen ikke sier hvilken grense som gjelder, eller når grensen virker feil for kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn passordet, får beskjed om at det er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker gammelt passord etter et bytte.
• Autofyll i nettleseren sender inn feil opplysninger.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
8. Slå av nettleserutvidelser som kan blokkere innloggingsfeltet.
9. Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter støtten.
11. Oppgi brukernavnet og tidspunktet for de mislykkede forsøkene.

Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at sperretiden er over, eller når tilbakestilling av passord ikke gir en brukbar lenke.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, og siden eller spillets 20bet casino-vindu blir stående tomt eller henger.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater siden med et hardt sidelast.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Hold nettleseren oppdatert til nyeste versjon.
9. Åpne spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra en lagret fane.
10. Test om andre sider laster normalt, for å skille nettverksfeil fra nettstedsfeil.
11. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som svikter.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder ett bestemt spill, eller når siden ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Hold innloggingsdetaljer og kontoopplysninger oppdatert, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.