Je denkt dat een uitbetaling direct na goedkeuring op je rekening staat, maar in werkelijkheid zie je ‘in behandeling’ en blijft je saldo onveranderd. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of je stortingsvoorwaarden niet zijn vervuld.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet de status ‘in behandeling’ en je saldo is nog niet bijgeschreven. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt gestort zonder de bonusvoorwaarden te vervullen.
• Je uitbetalingsmethode komt niet overeen met je stortingsmethode.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken kort na elkaar gedaan.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je profiel compleet is en of je een identiteitsbewijs hebt geüpload.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt waarbij je nog niet aan de voorwaarden hebt voldaan.
3. Rond eerst de bonusafwikkeling af voordat je een nieuwe uitbetaling aanvraagt.
4. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
5. Dien één uitbetalingsverzoek per keer in en wacht op de afhandeling.
6. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
7. Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt die nog verwerkt worden.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de status nog niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt of de code hebt ingevoerd voordat je de storting deed.
2. Kijk of je storting voldoet aan de minimale vereiste voor de bonus.
3. Gebruik een stortingsmethode die meetelt voor de bonus.
4. Bij 0xbet casino lees je in je accountoverzicht welke bonusactie aan je storting is gekoppeld.
5. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als je denkt dat je er recht op hebt.

Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen bonus of gratis spins hebt ontvangen.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinotegoed

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je casinotegoed is niet bijgewerkt. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• Je bank heeft de transactie geblokkeerd of vertraagd.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en ververs je casinotegoed.
2. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
3. Neem contact op met je bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
4. Bewaar het transactiebewijs of de bevestigingsmail.
5. Neem contact op met de klantenservice van het casino en stuur het bewijs mee.

Neem contact op met support zodra je het bewijs van je bank hebt en je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Waarschijnlijke oorzaken zijn:

• Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
• Je browser of app bevat verouderde gegevens.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je probeert in te loggen vanuit een ander land of netwerk.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Probeer in te loggen via een andere browser of wis je browsercache.
4. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
5. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account niet vanzelf wordt gedeblokkeerd.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wissen van je cache nog steeds geen toegang hebt.

Zorg dat je je accountgegevens altijd up-to-date houdt en je identiteit tijdig verifieert. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij uitbetalingen, bonussen en inloggen.